Die Marktforscher der IDC sagen voraus, dass die Ausgaben für KI-Erlebnisse für Privatkunden bis 2027 über 30 Mrd. US-Dollar jährlich übersteigen dürften – alleine im asiatischen / pazifischen Bereich. Damit sind Investitionen in Hard- und Software gemeint. Als Ergebnisse sollen die entsprechenden Firmen deutlich personalisiertere Kundenerlebnisse anbieten können als aktuell.
Die Herausforderung wird dabei vor allem sein, die KI-Techniken effektiv für eigene Marken zu adaptieren, um wiedererkennbare Erlebnisse für die Kunden zu schaffen. Auch rechnet die IDC damit, dass schon bis 2026 45 % der Internetnutzer via KI nach Marken suchen und über generative Tools direkt mit den Unternehmen in Kontakt treten.
Man rechnet da auch mit Entlassungswellen im Bereich der Marketing-Agenturen. So sagt die IDC voraus, dass traditionelle Agenturen 40 % der Mitarbeiter entlassen werden und stattdessen in KI Geld investieren werden, um personalisierte Kundenerlebnisse zu erschaffen. Bis 2028 könnte eine von fünf aktuellen Marketing-Positionen von KI besetzt sein.
Auch wenn sich die Prognosen der IDC auf den Bereich „Asia / Pacific“ (ohne Japan) beziehen, dürfte es in Europa durchaus ähnlich laufen. KI wird wohl Marketing und PR zunehmend sich wiederholende bzw. einfache und monotone Routine-Aufgaben abnehmen, wodurch die Ressourcen der verbleibenden Mitarbeiter anders eingesetzt werden.
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